Con un caso de mala comunicación ahora resuelto, YouMail ha regresado al Android Market. Como resultado, T-Mobile fue el culpable del tirón, pero todo fue un malentendido y, si nada más, una lección difícil para YouMail. Como se señaló en el blog de YouMail, esto es lo que sucedió:
- Primero, un subconjunto de las aplicaciones de YouMail para Android tiene un problema real. Parece que 15, 000 usuarios que pasaron directamente de 1.8.3 (una versión anterior) a 2.0.45 (la que estaba en el mercado y que fue retirada) entraron en una situación en la que la aplicación está sondeando nuestros servidores continuamente (el tiempo de sondeo) se puso a cero). Por supuesto, esto lleva a una serie de problemas para esos clientes, como una mala duración de la batería y una gran cantidad de transacciones, que consumen el ancho de banda de la red. T-mobile dice que interrumpimos su red es justo, aunque sin saberlo lo estábamos causando.
- En segundo lugar, T-mobile intentó comunicarnos que estaban viendo un problema. Desafortunadamente, fue de una manera que casi se garantizó que sería ineficaz, y probablemente no es la forma en que las empresas deberían comunicarse. Por lo que podemos decir, uno de su equipo de ingeniería envió un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico de soporte al cliente gratuito a principios de noviembre, y uno de los miembros del equipo de soporte respondió básicamente que está solucionado en la próxima versión y lo trató como resuelto, informarlo a alguien más. Con miles de correos electrónicos / semana de más de dos millones de usuarios registrados, usuarios aleatorios que amenazan semanalmente con sacarnos de varias tiendas y muchos usuarios con direcciones de correo electrónico de tmobile.com, fue fácil para este mensaje perderse en la confusión..
- Tercero, después de casi 30 días sin respuesta de nuestra parte, T-mobile fue a Google con gráficos que mostraban el tráfico que generaban nuestras malas aplicaciones, dijeron que no respondíamos y que el tráfico estaba creciendo rápidamente. Luego, Google nos interrumpió de inmediato, sin enviarnos un correo electrónico de antemano ni proporcionarnos que nos comuniquemos con alguien de T-mobile. Eso nos dejó preguntándonos qué demonios estaba pasando, y teniendo dificultades para resolverlo.
Entonces, como puede ver, T-Mobile tenía preocupaciones genuinas con YouMail interrumpiendo su red, pero aparentemente trataron de manejarlas de la manera más ineficaz posible. De cualquier manera, la lección aprendida, una para YouMail y potencialmente para otros desarrolladores, y ahora YouMail está de vuelta en el Android Market donde pertenece.
Fuente: YouMail
