El CEO de T-Mobile, John Legere, está preocupado, confundido, francamente, por la forma en que Google y el EFF han reaccionado a Binge On recientemente. No puede entender por qué a todos no les encanta la forma en que les da a sus clientes opciones que ningún otro operador ofrece, y está completamente enojado con las personas que confunden a sus clientes al afirmar que su compañía está haciendo algo que no deberían estar haciendo en para ofrecer a las personas todo el video gratuito que pueden consumir. Él sabe que a sus clientes les encanta, le dicen en Twitter todos los días, lo cual es una gran parte de por qué toda esta acusación de estrangulamiento es tan confusa y preocupante.
Bueno, John, deja que te lo explique.
Primero pasemos por el sitio web de T-Mobile que anuncia Binge On. Sin duda, este es un trato bastante dulce. Transmisión de video gratuita e ilimitada de los servicios con los que T-Mobile se ha asociado, y a cambio, todo lo que tiene que hacer es dejar que T-Mobile limite la calidad de ese video a la calidad de DVD, que generalmente es de 480p, o "definición estándar". Mejor aún, esta característica no le cuesta nada y está disponible para cualquiera que pague por más de 3 GB de datos mensuales. Claro, no cubre todos los servicios de transmisión en este momento, pero es un servicio nuevo y está creciendo todo el tiempo. Si desea ver algo en HD, solo necesita accionar un interruptor y deshabilitar Binge On. Cosas simples y una oferta realmente generosa por parte de T-Mobile.
Antes de que YouTube pueda compensar la dramática disminución en el ancho de banda disponible, el usuario se queda con un video tartamudo y tampón sin ninguna razón aparente.
Lo que no se menciona en ninguna parte de la primera página de este sitio de marketing es lo que sucede cuando ves algo de un servicio que no es un socio de Binge On. Para obtener información sobre eso, debe dirigirse a las pequeñas preguntas frecuentes en la parte inferior de la página, ocultas por JavaScript. Abra la primera burbuja y verá "casi todas las demás transmisiones de video están optimizadas para dispositivos móviles, por lo que puede ver videos 3 veces más con su plan de datos" en la explicación de cómo va a funcionar Binge On. No hay otros detalles, solo "optimizado para dispositivos móviles" y un beneficio vago sobre la cantidad de datos que puede gastar en otras cosas. Eso no suena como algo malo en absoluto, y no es que no veamos a casi todos asociarse con T-Mobile eventualmente.
Aquí es donde las cosas se ponen borrosas. YouTube, sin duda el servicio de transmisión de video más grande del planeta, no es un socio de Binge On. Cuando T-Mobile intenta "optimizar" una transmisión de YouTube a través de Binge On, el resultado final encaja en el lado equivocado de esa "casi" que vimos en las Preguntas frecuentes. YouTube ve la velocidad de su conexión a sus servidores y le ofrece un archivo de video que coincide con esa velocidad, para que obtenga la mejor calidad sin ningún problema. Cuando su conexión permite 10mbps, obtiene un archivo HD. Pero cuando Binge On ve ese archivo de video, ralentiza la conexión a 1.5mbps para obligar a YouTube a "optimizar" para su pantalla. Antes de que YouTube pueda compensar la dramática disminución en el ancho de banda disponible, el usuario se queda con un video tartamudo y tampón sin ninguna razón aparente.
Es una situación extraña para YouTube, y se vuelve aún más extraño. Binge On es tan bueno que está activado por defecto. Cada cliente de T-Mobile con más de 3 GB de datos tiene habilitado Binge On tan pronto como el teléfono se conecta a la red. Si no desea BingeOn, debe deshabilitarlo usted mismo. T-Mobile lo hace fácil, pero no dejan particularmente claro que un número significativo de problemas de transmisión y almacenamiento en búfer de los servicios de video que no son socios de Binge On están sucediendo debido a Binge On. Los usuarios que ni siquiera saben cómo funciona Binge On, porque no se explica claramente en ningún lado, no van a culpar a T-Mobile de una mala experiencia. Culparán a los proveedores de contenido, y la única forma en que los proveedores de contenido pueden solucionar este problema es asociarse con T-Mobile o decirles a sus clientes que T-Mobile es la razón por la cual la transmisión no es tan buena como debería. ser.
BingeOn está activado de forma predeterminada porque le ahorra a T-Mobile mucho ancho de banda, lo que significa que le ahorra mucho dinero a T-Mobile.
Verá, Sr. Legere, está ofreciendo un servicio que está activado de manera predeterminada y causa problemas con servicios con los que no está asociado. YouTube señaló que Binge On era el problema, y los eliminó. El EFF señaló que no solo Binge On es el problema para YouTube, sino para cualquier archivo de video a través de una conexión HTTP que no sea parte de la asociación Binge On. Respondiste diciéndole a tu audiencia que este grupo de intereses especiales estaba engañando a los clientes y solo quería atención. Estás mirando hechos y llamándolos tontos con una sonrisa y un saludo, solo eso no hace que esos hechos desaparezcan.
Binge On está activado de forma predeterminada porque le ahorra a T-Mobile mucho ancho de banda, lo que significa que le ahorra mucho dinero a T-Mobile. Si hiciste Binge On en un servicio opcional, menos personas lo usarían porque siempre habrá personas a las que no les importa lo suficiente como para habilitar la función o no saben cómo encenderla porque el teléfono era un regalo o no estaban escuchando al representante durante el proceso de compra. Esas mismas personas ahora están usando Binge On y no pueden entender por qué YouTube y otros servicios no funcionan muy bien en este momento, y sigues diciéndoles a esas personas que no podría ser tu culpa cuando hay una gran cantidad de evidencia que sugiere el opuesto.
Sí, puedes desactivar Binge On cuando quieras. Sí, T-Mobile lo ha dejado muy claro en casi todos los sentidos. El problema nunca ha sido la capacidad de deshabilitar el servicio para obtener la experiencia de más alta calidad, aunque vale la pena mencionar que la capacidad de deshabilitar esta función está bastante bien oculta en la aplicación T-Mobile. El problema radica en que "casi" se debe al poco texto oculto en el sitio de T-Mobile que anuncia Binge On, y al conocimiento de que el servicio de video más grande del planeta encaja en esa categoría. Los usuarios no van a deshabilitar Binge On si no saben que es parte del problema, y con el CEO jurando que Binge On es algo bueno y no podría ser el problema porque es un servicio que ofrece opciones, usted están siendo parte del problema a propósito.
Este es un servicio increíblemente bueno para ofrecer a sus clientes, pero actuar como si no hubiera problemas y responder a las críticas legítimas con un blog y un video plagado de insultos es simplemente incorrecto. De hecho, es lo menos aburrido que podrías hacer en esta situación. En lugar de bailar sobre el tema y darle vueltas para que todos los demás se vean como el malo, ¿por qué no ser el bueno y admitir que el servicio es defectuoso? Y luego arreglarlo.
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